Allgemeine Fragen zum Bestellprozess

• Wie sind eure Servicezeiten?

  Du kannst uns jederzeit per E-Mail über support@battle-bear.de erreichen. Unser Telefonservice ist von 9:00 bis 16:00 Uhr für dich da. Wir freuen uns über Anfragen aller Art – egal ob Fragen, Wünsche oder Feedback!

  Auch Bären sind nicht perfekt – falls etwas nicht wie erwartet gelaufen ist, lass es uns wissen, damit wir uns darum kümmern können.
  Deine Meinung ist uns wichtig, denn nur so können wir unseren Service weiter verbessern.

  In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Sollte es ausnahmsweise etwas länger dauern, informieren wir dich darüber.

• Macht es einen Unterschied, ob ich bei www.battle-bear-kl.de bzw. www.battle-bear-sb.de oder hier im Hauptshop bestelle?

  Nein, das hat nur interne Gründe. Wir gehören alle zusammen, und deine Bestellung wird unabhängig vom gewählten Shop gleich behandelt.
  Tickets zu den filialinternen Events findest du nicht nur im jeweiligen Filialshop (Kaiserslautern oder Saarbrücken), sondern auch hier in unserem Eventkalender 🐻

• Kann ich Ware vorbestellen oder reservieren lassen?

  Jein! 😀 Wenn du beim Checkout die Zahlungsmethode "Vorkasse" wählst, wird deine Bestellung für dich 14 Tage lang reserviert. In dieser Zeit sollte die Zahlung bei uns eingegangen sein. Nach Ablauf der Frist wird der Kaufvertrag storniert und die Ware wieder zum Verkauf freigegeben.

  Wenn ein Artikel mit "Pre-Sale" gekennzeichnet ist, kannst du ihn vorab bestellen und dir so dein Exemplar zum Release sichern. (Lass dich hierbei nicht von dem Hinweis "Ausverkauft" verunsichern- dieser erscheint automatisch, da wir noch keinen Bestand verbucht haben) In der Release-Woche haben Vorbestellungen bei uns höchste Priorität und wir versenden sie so früh wie möglich. Beachte aber, dass die Ware unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode bezahlt werden muss. Wir halten uns an die Vorgaben der Hersteller und dürfen die Ware erst so versenden, dass sie nicht vor dem offiziellen Release bei dir ankommt. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Versanddienstleister 1–2 Tage länger braucht – darauf haben wir leider keinen Einfluss.

• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?

  Unsere Pakete werden Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 12:00 Uhr von DHL abgeholt. Bestellungen, die kurz vor oder nach dieser Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Deine Bestellung ist also in 1 bis 3 Tagen bei dir – und wenn du glücklich damit bist, sind wir es auch!

  
  Wichtig: In deiner Rechnung findest du auch die Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis das erste Update in der Sendungsverfolgung bei DHL sichtbar ist.

• Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

  Du kannst bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Vorkasse (Überweisung)
  • Nachnahme
  • Kreditkarte
  • Rechnung (über Klarna)
  • PayPal
  • Google Pay (Im Express-Checkout)
  • Shop Pay (Im Express-Checkout)
    
    Gutscheine/Rabattcodes kannst du im Checkoutprozess eingeben, bevor du auf "Bestellung überprüfen" klickst.
    
    Übrigens: Denk dran, den Haken unter deiner Emailadresse zu setzen, wenn du Neuigkeiten, Angebote und Nachrichten zu unseren Gewinnspielen erhalten möchtest – keine Sorge: wir melden uns nur, wenn es sich wirklich lohnt!
• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern/stornieren?

  Artikel entfernen oder austauschen:
  Möchtest du einen Artikel aus deiner Bestellung entfernen oder gegen einen gleichwertigen oder teureren Artikel tauschen, ist das möglich, solange die Bestellung noch nicht final bearbeitet ist und noch keine Rechnung erzeugt wurde. Melde dich hierzu bitte so schnell wie möglich unter support@battle-bear.de und wir geben dir zeitnah Bescheid, wie der Stand der Dinge ist.

  Bestellung stornieren:
  Du kannst deine Bestellung komplikationslos stornieren, so lange Sie noch nicht vom Versanddienstleister abgeholt wurde.
  Ist diese bereits auf dem Weg zu dir, bitten wir dich, die Annahme zu verweigern/bei Abgabe im Paketshop nicht abzuholen, da diese dann direkt zu uns zurück befördert wird. Dies ist für beide Seiten am unkompliziertesten und günstigsten. Sobald die Ware wieder bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir deinen Betrag.
  
  Beachte bitte, dass du- wenn du deine Bestellung annimmst und an uns zurücksendest- laut unserer Widerrufsbelehrung die Rücksendekosten trägst.

• Liefert ihr auch ins Ausland?

  Ja! Wir versenden mit DHL innerhalb der EU für 13,99 € und außerhalb der EU für 19,99 €.

• Ja! Wir versenden mit DHL innerhalb der EU für 13,99 € und außerhalb der EU für 19,99 €.

  Was kannst du im Vorfeld schon abklären?
  
  Schau bitte mit deiner Sendungsnummer, die du in deiner Rechnung bekommen hast, in der Sendungsverfolgung nach. Manchmal kommt eine Benachrichtigungskarte nicht im Briefkasten an und dort erfährst du, ob ggf. ein Nachbar dein Paket angenommen hat oder es zu einer Packstation gebracht wurde. Die Benachrichtigungskarte benötigst du nicht zum Abholen - du könntest dich dann direkt, mit deinem Ausweis, zur Filiale/Paketstation begeben und deine Bestellung abholen.

  Beachte bitte, dass unser Lager Samstags und Sonntags nicht besetzt ist - hast du deine Bestellung also aufgegeben, nachdem unsere Pakete Freitags abgeholt werden, wird deine Bestellung erst Montags bearbeitet.
  
  Wenn deine Bestellung nach 3 Werktagen (3 Werktage nach Rechnungsempfang?) nicht angekommen ist, bitten wir dich, uns eine kurze Mail an support@battle-bear.de zu schicken. Wir haken dann beim Versanddienstleister nach, wo sich deine Bestellung befindet und stellen ggf. einen Nachforschungsantrag.

• Wie funktioniert die Rückgabe?

  Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit, um die Ware zu prüfen und zu entscheiden, ob du sie behalten oder zurücksenden möchtest.

  Falls du dich für eine Rückgabe entscheidest, informiere uns bitte formlos – am besten per E-Mail an support@battle-bear.de. Für die Rücksendung kannst du einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Bitte verpacke die Ware sicher, um Schäden beim Transport zu vermeiden, und sende sie versichert an uns zurück. Wir empfehlen dir, den Sendungsnachweis aufzubewahren, bis wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben. Sobald alles passt, erstatten wir dir zügig den Kaufbetrag, inklusive, falls angefallen, der ursprünglichen Versandkosten zu dir.

  Ausnahme: Falls uns ein Fehler unterlaufen ist (z. B. falsche bzw. fehlerhafte Lieferung) oder du einen Artikel wegen eines Mangels im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zurücksendest, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten!

  Wichtig: Für terminbezogene Events besteht kein Widerrufsrecht, da sie gesetzlich von der Erstattung ausgeschlossen sind.
  Du kannst dich aber trotzdem gerne bei uns melden – wir versuchen, eine Lösung zu finden, z. B. durch eine Umbuchung.

• Was muss ich tun, wenn das Paket beschädigt bei mir ankommt?

  Wir legen großen Wert darauf, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist, und möchten, dass nur einwandfreie Ware bei dir ankommt.
  Falls dein Paket äußerlich beschädigt ist, solltest du die Annahme grundsätzlich verweigern. Der Zusteller muss den Schaden vermerken, besonders bei empfindlichem Inhalt (z. B. Glas oder Porzellan). Die Annahmeverweigerung ist die beste Lösung, da wir den Schaden so direkt bei DHL geltend machen können.

  Falls du das Paket bereits angenommen hast und erst später Schäden bemerkst, mach dir keine Sorgen!
  
  Melde dich einfach schnellstmöglich bei uns, damit wir eine Nachlieferung veranlassen können. Bitte bewahre auch erstmal alle Paketbestandteile auf, da DHL in manchen Fällen eine Begutachtung verlangt. Falls dies nötig sein sollte, können wir eine Abholung werktags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr für dich beauftragen. In der Regel reichen uns jedoch Fotos des Schadens aus.

  Was du tun solltest:

  Offensichtliche Schäden oder Falschlieferungen direkt beim Zusteller melden und – wenn möglich – die Annahme verweigern. Das hilft uns, den Schaden bei DHL geltend zu machen.

  Uns anschließend per E-Mail (mit Fotos des Schadens) an support@battle-bear.de informieren.

  Wir bedanken uns für deine Mithilfe und bei Fragen helfen wir dir gerne weiter!